Was definiert Kundenservice? Und um so mehr, Online-Kundenservice

Es ist einfache Physik (wie wir herausfanden, mit Erfahrung). Sie stellen einen Kundendienst Button auf Ihrer Website ist ein Web-Besucher klickt darauf um Hilfe - und findet eine 800-Nummer zu wählen. Die 800-Nummern für den Kundenservice, die auf Webseiten angezeigt werden, sind etwa so häufig wie Graffiti an den Wänden von Downtown Manhattan und die Erfahrung der Aufruf ein, etwa so angenehm wie mit einem drei Wochen alten Pizza kalt aus dem Kühlschrank.

Stellen Sie sich eine andere Erfahrung. Die Web-Besucher klickt auf den Button Customer Service und ein Live Chat-Fenster erscheint mit einer Botschaft offen wie: "Hallo! Das ist Julia aus XYZ-Systems. Wie kann ich Ihnen helfen? Der Besucher wird überrascht und beginnt dann tippt Fragen für die Live-Operator am anderen Ende der Live Operator Antworten effizient, während sie freundlich und höflich zugleich Sobald diese Live-Gespräch beginnt; der Besucher baut eine Beziehung zu Ihrer Website - eine Erfahrung, die er / sie sich zu merken ist...

Da mehr und mehr der wichtigsten Funktionen und Abläufe von Unternehmen in Bewegung befindlichen online; der globale Markt wird immer rücksichtsloser Wettbewerb. Kundenservice ist eine Schlüsselfunktion der Unternehmen, die einstellen, die meisten davor Online zu gewinnen bewegt wird, in Bezug auf Qualität, wiederkehrende Besucher und finanzielle Machbarkeit. In unseren fünf Jahren des Seins in der Branche der Bereitstellung von Live-Hilfe, haben wir gesehen, einige große Unternehmen mit großen Marketing-Muskeln wende dich ab von Live Chat für Customer Service als etwas, das nie nehmen wird ausgeschaltet. Auf der anderen Seite haben wir auch gesehen, kleiner, klüger, mehr Unternehmen, die Live-Chat für Customer Service als eine Initiative für ihre Zukunft. Heute, nach Jahren haben die kleineren Unternehmen, die Live-Chat wählte den Test der Zeit und wachsen - investieren nach und nach in jedes Gespräch mit jedem bestehenden treuen Kunden.

Da die traditionellen Einflüssen wie Lage, Aussehen und Komfort wird von den typischen Business-Strategien entfernt werden, hat das Spielfeld geworden Ebene für viele Online-Unternehmen. Paradigmen des Überlebens werden aus survival of the fittest Verlagerung auf das Überleben der weiseste. Es ist der Schlüssel daher, eine Strategie, die den Wettbewerbsvorteil der Online Customer Service nutzt, weil es in vielen Fällen immer ist der Schlüssel zum Überleben haben.

Mit Live Chat Dienstleistungen für die Unterstützung aus Ihren Online-Kunden in Echtzeit, ist es wichtig, nicht der Kundenservice denken und zwar entweder als persönlich oder online zur Verfügung gestellt. Denn jetzt geht es sowohl zusammen über eine einfache Live Chat mit einem menschlichen Customer Service Representative das Internet ein 24/7 Kunden mittel-und Einloggen in Ihre Website aus allen Teilen der Welt ist zu erwarten erstklassigen Service zu jeder Stunde. Der Schlüssel hier ist, um den gestiegenen Erwartungen an den Online-Kunden gerecht zu werden.

Auch wenn die traditionellen Kundenservice (zB das berühmte 800-Nummern, Website Wissensbasis und E-Mails werden weiterhin existieren, Live-Chat, auf der anderen Seite, ist so lebendig, dynamisch und interaktiv, wie die Web-Anforderungen der Kunden. Es ist schnell, intelligent, einfach und sinnvoll.

Live Chat bietet Kunden fokussiert menschliche Interaktion, was letztlich zu höheren Raten der Bekehrung.