Kundenservice - Die neue Marketing Craze?

Es ist ein Gefühl, dass viele Aktien, "Marketing macht das Versprechen ein, um einen anderen Menschen, etwas zu kaufen bekommen ist." Und im Land der Home Improvement, gibt es jede Menge Marketing. "Kaufen Sie 3 Windows-, Get 1 Free!" Oder: "Rufen Sie noch heute und wir Ihre Steuergutschrift zu verdoppeln!" Und mein Favorit: "Kaufen Sie Ihren Wintergarten jetzt und genießen Sie Ihre KOSTENLOSE Korbmöbel Satz heute!" Ernsthaft ... Wicker?

Allerdings ist in diesem nach unten Wirtschaft kann immer weniger konventionellen Marketing aufgrund der rückläufigen Einnahmen gewährt werden. Daher "ist der Kundenservice das neue Marketing" das Schlagwort hat ein Standbein in vielen Business-Gesprächen gefunden.

Und es ist völlig plausibel. Reden ist billig, und niemand würde behaupten, dass Vermarkter Mundpropaganda Verweise sind eine Sache nicht zu sein begehrte. Schließlich ist Blei Kosten nominal, vielleicht eine kleine Provision an den Referrer ... Plus, ist die Wahrscheinlichkeit der Umwandlung einen Verkauf viel besser als, sagen wir, ein Branchenbuch Aussicht.

Aber bedeutet das alles ehrlich bedeuten, dass Kundenservice der neue Marketing ist? Vielleicht, wenn der Glanz der TV-Spots und dem Glam-Magazin von Spreads weg sind, sind einige Unternehmen nur mit der Option, wieder widmen sich dem Ideal der Behandlung eines Kunden den richtigen Weg zu verlassen. Zu wenig zu spät?

Ich behaupte, dass eine Wirtschaft nach unten nur ein Teil der Grund, warum einige Unternehmen sind derzeit auf harte Zeiten ist. Es ist das gerade der Mangel an Kundenservice, der das primäre Kraft für viele ein Abschwung hat. Solide Unternehmen mit ethischen Praktiken sind immer noch floriert und Vermarktung selbst in diesen unsicheren Zeiten.

Same-Day-nur Rabatte und andere Hochdruck Verkäufe Gimmicks sind in der Regel die Vorboten dessen, was ist es, nach der Unterzeichnung eines Vertrages mit einem skrupellosen Heimwerker-Outfit kommen. Schlechte Kommunikation, sind Verzögerungen bei der Installation und der Mangel an richtigen Service nach dem Verkauf mit Sicherheit folgen.

Daher ist es ratsam, alle Details von Beginn an zu inspizieren. Fordern Sie alle Garantien schriftlich. Untersuchen Sie jeden Aspekt der Vertrag Einzelverbindungsnachweis (akzeptieren nichts auf der Rückseite einer Visitenkarte gekritzelt). Und seien Sie nicht schüchtern über anfordernden Kunde Überweisungen, die auf des Auftragnehmers Namen sprechen können.

Kundenservice ist das neue Marketing? Im Gegenteil, ist der Kundenservice das sehr wesentlicher Aspekt des Marketings ... nichts Neues darüber....